Cuando ocurre algo que no debería haber ocurrido, la primera pregunta busca solucionarlo. Cómo se soluciona.

Lamentablemente, algo que parece tan obvio está muy lejos de ser el estándar. En muchas ocasiones, antes de buscar soluciones llegan el quién es el responsable, por qué ha ocurrido, o quién va a resolverlo.

Si es tu caso, tienes —o tu organización tiene— un problema profundo que va mucho más allá de eso que ahora mismo acapara tu atención. Quizá sería necesario comenzar por cómo se soluciona esto.